Au cœur du workflow client
01 / Comprendre la réalité du client
Une session de formation silencieuse peut malgré tout laisser des questions importantes sans réponse.
Vous terminez l’explication de la configuration. Le client acquiesce, mais une semaine plus tard la même tâche est toujours incomplète. Son administrateur voulait demander comment fonctionnent les autorisations pour une équipe régionale, ou quelle étape précède l’import de données. Il suivait la présentation dans une autre langue et n’a pas trouvé un moment confortable pour l’expliquer.
La traduction en direct pour les appels Customer Success donne plus d’espace à l’échange. Chaque participant parle dans la langue de son choix ; MeetBridge fournit une parole traduite dans la langue de l’auditeur. Un client peut décrire son processus, votre responsable d’implémentation peut poser une question de suivi et une autre partie prenante peut préciser sa responsabilité. Les participants de même langue s’entendent directement.
L’objectif est pratique : comprendre ce que le client essaie de faire et convenir de la prochaine étape. Votre équipe apporte toujours la connaissance produit, le diagnostic et le contexte du compte. La traduction aide ces conversations à se dérouler dans plusieurs langues.
« Pouvez-vous nous montrer où cette tâche s’arrête ? » donne au client un point de départ concret. Reformulez le blocage avant de modifier des paramètres ou d’ouvrir une escalade.
02 / Tout au long de la relation
Utilisez la langue dont le client a besoin à chaque étape.
S’accorder sur ce à quoi doit ressembler la première configuration opérationnelle.
Une réunion d’implémentation peut impliquer un chef de projet, un administrateur et des utilisateurs régionaux. Laissez chacun expliquer son propre workflow. Distinguez la configuration que vous avez convenu d’implémenter d’une exigence qui nécessite encore une revue technique.
Laissez les personnes qui font le travail poser les questions.
Pendant la formation client, démontrez une tâche utile, puis marquez une pause. Demandez à un participant d’expliquer comment il l’utiliserait dans son équipe. La réponse traduite vous aide à trouver l’étape qui nécessite un autre exemple.
Construisez ensemble la description de l’incident.
Demandez ce qui s’est passé, ce que le client attendait et quelles personnes sont concernées. Utilisez l’écran partagé pour vérifier l’erreur exacte et documenter les preuves avant de décider qui doit enquêter.
Entendez les priorités derrière la mise à jour du compte.
Invitez les parties prenantes régionales et exécutives du client à expliquer ce qui a changé. Une business review doit vous laisser avec des objectifs et des responsables confirmés, y compris la préoccupation que quelqu’un aurait pu ignorer dans une autre langue.
03 / Adapter la réunion au compte
Se réunir dans une seule salle. Ou conserver l’invitation du client.
Une réunion MeetBridge complète
Gardez la vidéo et la parole traduite dans une seule réunion. Le contexte de transcription disponible, les résumés enregistrés, décisions et actions peuvent soutenir votre revue ultérieure, selon votre plan et les fonctionnalités de réunion activées.
Explorer les réunions MeetBridgeMeetBridge Voice à côté de leur plateforme
Conservez Teams, Google Meet ou Zoom pour la vidéo, le partage d’écran et le chat. L’hôte crée une salle Voice séparée dans l’application desktop. Toutes les personnes qui parlent rejoignent cette salle ; les invités peuvent continuer dans un navigateur pris en charge.
Obtenir MeetBridge VoiceAvec Voice, désactivez le microphone de la plateforme vidéo d’origine et le son entrant de la réunion. Parlez et écoutez ensuite via MeetBridge. Voice est une salle audio commune utilisée en complément de l’appel vidéo. Elle n’importe pas automatiquement la liste des participants et ne traduit pas une personne qui reste uniquement dans l’appel audio d’origine.
Choisissez une réunion MeetBridge complète lorsque la conversation et son suivi disponible doivent rester réunis. Choisissez Voice lorsque le client doit conserver une plateforme vidéo existante. Expliquez le choix avec l’invitation afin que votre séance d’intégration commence par l’objectif du client.
04 / Du kick-off à un workflow utilisable
Construisez la première tâche autour du processus du client.
Demandez quel serait un premier résultat utile.
Choisissez un workflow que le client veut réaliser : approuver une demande, inviter une équipe ou produire un rapport. Confirmez qui l’exécutera et ce qui doit être prêt avant. Envoyez l’ordre du jour, les instructions de langue et les liens de réunion pertinents.
Simplifiez l’admission et l’audio.
Pour Voice, un invité ouvre l’invitation, continue dans le navigateur et demande l’entrée avec son nom. L’hôte approuve la demande. Confirmez que tout le monde est dans la salle Voice, vérifiez la langue et les appareils, et faites un bref échange avant de commencer le parcours guidé.
Démontrez, faites une pause et laissez le client essayer.
Montrez une étape significative, puis demandez au client de décrire ce qu’il ferait ensuite. Gardez sa question liée à l’écran pertinent. Alternez les tours de parole et laissez la réponse traduite se terminer avant d’expliquer l’action suivante.
La barre desktop compacte garde les contrôles Voice près de l’écran partagé. Les clients dans le navigateur restent dans la salle étendue. Avant de conclure, confirmez la tâche suivante, le responsable côté client et la date à laquelle vous la reverrez. Mettez les noms de champs et les dates exactes par écrit, là où tout le monde peut s’y référer.
05 / Rendre le dépannage précis
Traduisez l’explication. Gardez le code d’erreur exact.
Un problème client tient rarement dans la première phrase. Demandez-lui de décrire la séquence, de montrer l’écran concerné et d’expliquer qui est affecté. Gardez le résultat attendu distinct du résultat observé. Collez les messages d’erreur, numéros de version et horodatages dans le chat ou un document partagé plutôt que de compter sur la traduction orale pour chaque caractère.
Voice vous permet d’ajuster le niveau d’écoute d’un participant lorsqu’un intervenant parle plus fort qu’un autre. Lorsque la traduction en langue étrangère est prête, la voix originale est réduite à 10% par défaut. Désactivez “Hear original voice at 10%” dans les paramètres Audio si vous préférez n’entendre que la traduction. Pendant le démarrage de la traduction ou en cas de connexion indisponible, l’original reste audible normalement.
Utilisez la zone de sous-titres pour vérifier un mot et le panneau de qualité de connexion pour localiser un problème audio. Si la description traduite semble incohérente avec l’écran, demandez au client de réexpliquer l’étape. La traduction IA peut faire des erreurs ; l’erreur écrite et la confirmation du client donnent un point de départ plus solide à l’investigation.
Avant de transmettre le problème à une autre équipe
Confirmez le workflow impacté, les preuves recueillies, toute solution de contournement convenue et qui enverra la prochaine mise à jour. Gardez « nous allons examiner le problème » distinct d’une correction promise ou d’une date de mise en production.
06 / Faire participer les parties prenantes à la revue
Donnez au client son mot à dire sur ce qui se passe le trimestre prochain.
Un QBR multilingue peut inclure un sponsor exécutif, des utilisateurs régionaux et votre équipe account. Chacun peut conserver son propre choix de langue. Commencez par les objectifs convenus avec le client, montrez les progrès pertinents et demandez ce qui a changé dans leurs priorités.
Le Handbook customer success GitLab relie les plans de succès aux résultats souhaités, jalons, calendriers et responsables. C’est une discipline utile pour la conversation : le client doit pouvoir questionner le plan et confirmer ce qu’il signifie pour son équipe.
| Discuter | Demander au client | Confirmer ensemble |
|---|---|---|
| Progrès | Quelle partie du workflow fonctionne désormais pour votre équipe ? | Le résultat, sa preuve et la période revue. |
| Blocages | Qu’est-ce qui empêche encore le prochain groupe de l’utiliser ? | La question non résolue et qui enquêtera. |
| Prochaine priorité | Sur quoi devons-nous nous concentrer avant la prochaine revue ? | Le jalon, le responsable nommé et la date de revue. |
Laissez à chaque partie prenante le temps de répondre. Une revue traduite vous donne un moyen d’entendre la préoccupation régionale derrière une mise à jour au niveau du compte. Confirmez le plan par écrit, en particulier les dates, le périmètre et les responsabilités.
07 / Tenir la promesse lors du passage de relais
La prochaine personne a besoin du contexte client, pas d’un nouvel exercice de devinette.
Après une réunion MeetBridge complète, relisez la transcription, le résumé et les actions disponibles selon votre plan. Vérifiez le texte généré avant de préparer le récapitulatif client. Séparez les décisions confirmées, les questions ouvertes et votre propre interprétation afin qu’un spécialiste d’implémentation ou un responsable support puisse reprendre l’échange fidèlement.
Reportez les détails relus et validés dans votre plan de compte ou processus de support. Ce workflow ne promet pas des mises à jour automatiques vers chaque CRM, système de ticketing ou plateforme de customer success. Votre équipe reste responsable du sujet, de la communication et de la livraison convenue.
Le texte en direct de Voice fournit du contexte pour la session en cours ; ne supposez pas un enregistrement complet sauvegardé de la réunion ni qu’un enregistrement Teams, Meet ou Zoom inclut la conversation Voice. Expliquez le traitement vocal dans le cloud, examinez traitement vocal de réunion et informations de sécurité, et respectez les exigences de votre organisation.
L’usage de la salle Voice dépend du plan MeetBridge de l’hôte. Vérifiez plans et utilisation actuels avant de le déployer sur des sessions client récurrentes. Essayez un type de réunion familier avec des collègues, puis demandez-vous si les clients pouvaient expliquer leur blocage et repartir avec une prochaine action claire.
Explorer les résumés et actions de réunionConfiguration pratique / Avant la discussion
Configurez une conversation traduite partagée en six étapes.
Avant une session d’intégration ou de formation, dites au client sur quelle tâche vous allez travailler et demandez qui l’exécute réellement. Incluez l’administrateur et un utilisateur final représentatif lorsque leurs responsabilités diffèrent. La personne qui fait la démonstration du workflow ne doit pas aussi être censée résoudre tous les problèmes de connexion ; désignez un hôte capable de gérer l’admission.
1. Se mettre d’accord sur la salle et les intervenants. Choisissez une réunion MeetBridge complète lorsque vidéo et traduction doivent partager une seule invitation. Si l’invitation Teams, Google Meet ou Zoom existante doit être conservée, utilisez une salle Voice séparée pour le son. Confirmez la langue de chaque intervenant et qui approuvera les invités.
2. Créer et partager l’invitation Voice. L’hôte se connecte à l’application desktop, sélectionne la plateforme concernée et crée la salle. Envoyez le lien Voice copié à côté du lien vidéo. Sélectionner une plateforme identifie la salle ; cela ne connecte pas le compte de cette plateforme et n’importe pas les participants.
3. Admettre les invités prévus. Un invité peut continuer dans un navigateur pris en charge ou ouvrir l’application Voice installée. Un invité saisit son nom et demande l’admission ; l’hôte approuve la demande. Un utilisateur web connecté peut continuer avec son compte. L’approbation dans le lobby vidéo et l’approbation Voice sont distinctes.
4. Utiliser un seul chemin de parole et d’écoute. Chaque intervenant désactive le micro de la plateforme vidéo d’origine ainsi que l’audio entrant de la réunion. Couper le micro seul laisse les haut-parleurs actifs. Pour un appel vidéo dans le navigateur, utilisez des contrôles sonores propres au site plutôt que de couper tout le son du navigateur, car Voice dans le navigateur a besoin de sa propre lecture audio.
5. Choisir la langue et les appareils connectés. Chacun sélectionne sa langue réelle de parole/écoute, son microphone et sa sortie. Un casque mémorisé peut être déconnecté. Autorisez l’accès au microphone pour le site MeetBridge lors de la connexion dans un navigateur. “Join with microphone off” permet à quelqu’un de se préparer en silence ; réactivez le micro Voice avant de parler.
6. Attendre l’état en direct et vérifier dans les deux sens. Posez une question courte et laissez l’autre personne répondre dans sa langue. Confirmez que chaque intervenant apparaît dans Voice et entend le son prévu une fois. Résolvez les invités manquants, l’audio en double ou les problèmes d’appareils avant de commencer la discussion de travail.
L’hôte est responsable de l’invitation, de l’admission et de la fermeture finale de la salle. Chaque participant est responsable de ses choix de langue et d’appareil. Le présentateur garde le contenu partagé visible et marque des pauses pour la réponse traduite. L’usage de Voice dépend du plan de l’hôte ; les invités n’ont pas besoin de leur propre abonnement pour demander l’entrée.
Nous conserverons notre réunion vidéo pour l’écran produit et utiliserons MeetBridge Voice pour la discussion. Ouvrez les deux liens, choisissez votre langue dans Voice et demandez l’entrée. Vous pouvez continuer dans votre navigateur. Désactivez le micro et le son entrant de la réunion vidéo ; nous parlerons et écouterons dans Voice. Notre hôte Customer Success approuvera la demande et vérifiera un bref échange avant la formation.
Un workflow illustratif / De la question à la prochaine étape
Une conversation d’intégration traduite qui révèle l’autorisation manquante.
Considérez une session d’implémentation illustrative avec un Customer Success Manager anglophone, un utilisateur final hispanophone et un administrateur client germanophone. Ils conservent leur appel Google Meet planifié pour l’écran partagé et rejoignent une salle Voice pour la conversation. L’objectif est d’accomplir une tâche de routine, plutôt que de présenter tout le produit. Il s’agit d’un exemple éditorial, pas d’un résultat client rapporté.
Le manager démontre la première étape, puis demande à l’utilisateur final de décrire ce qui se passe sur son propre écran. L’utilisateur explique que l’action est absente. L’administrateur demande quel workspace est ouvert. Le groupe découvre que la personne se trouve dans un workspace différent de celui montré dans la démonstration. Ils écrivent les noms exacts du workspace et des autorisations dans le chat afin que la discussion se réfère à un seul environnement.
L’administrateur confirme l’accès prévu via le processus d’approbation habituel du client. Le manager laisse cette question ouverte jusqu’à ce que la personne responsable y réponde. Une conversation traduite peut clarifier ce que l’utilisateur voit ; elle n’accorde pas une autorisation, ne diagnostique pas chaque problème et n’autorise pas le changement d’accès. Si l’équipe ne peut pas résoudre la question durant la session, cela devient un suivi assigné.
Avant de conclure, le manager demande à l’utilisateur d’expliquer la première tâche et où il ira demander de l’aide. La note Customer Success consigne le workflow visé, la question d’accès non résolue, son responsable et la prochaine mise à jour. La présence à une formation est distincte de la réalisation effective de la tâche. Cette distinction aide la prochaine session à commencer sur le vrai blocage au lieu de répéter la même présentation.
Choisir le format / Écoute, lecture et revue
Choisissez le support linguistique en fonction de la tâche réelle de la réunion.
La parole traduite et le texte traduit répondent à des besoins différents. Un participant qui étudie un écran partagé peut préférer écouter ; un autre peut être à l’aise avec la lecture de sous-titres. Définissez comment les questions remonteront, autant que la manière dont la présentation sera comprise. Une transcription traduite après l’appel ne peut pas aider un invité à poser la prochaine question pendant l’appel.
Une réunion MeetBridge complète garde vidéo et traduction dans une seule salle et propose des fonctionnalités d’enregistrement de réunion selon votre plan et les options activées. Voice en mode compagnon conserve la plateforme vidéo existante, exige que tous les intervenants soient dans sa salle audio séparée et fournit du contexte en direct pour la session. Les sous-titres natifs dépendent des exigences actuelles de la plateforme vidéo. Une interprétation qualifiée peut être appropriée lorsque la discussion requiert un soutien spécialisé ou un processus spécifié par votre organisation.
Choisissez avant d’envoyer l’invitation. Utilisez les guides de configuration Teams, Google Meet et Zoom détaillés liés sur cette page pour leurs étapes audio actuelles et les sources officielles de fonctionnalités. Ne supposez pas qu’un enregistrement de plateforme inclut l’audio Voice séparé, ni que les sous-titres offrent la même expérience orale bidirectionnelle.
Récupération pratique / Suivre un seul chemin audio
Résolvez les problèmes de connexion et de son sans perdre le fil de la discussion.
Distinguez un blocage produit d’un blocage audio. Si le client n’entend pas la question, résolvez d’abord le problème de salle ou d’appareil. S’il l’entend mais que le produit se comporte différemment, recueillez l’écran exact, l’environnement et le message écrit avant d’escalader. Modifier les réglages audio ne peut pas résoudre une autorisation produit manquante.
| Symptôme | Première action utile |
|---|---|
| La personne est à la caméra mais absente de la conversation. | Renvoyez le même lien Voice, vérifiez l’admission et confirmez l’état de salle en direct. La présence en vidéo n’ajoute pas quelqu’un à Voice. |
| Deux versions de la parole ou un écho. | Désactivez l’audio entrant ainsi que le micro de la plateforme vidéo. Vérifiez qu’aucun autre onglet Voice n’est ouvert ou qu’aucun micro proche ne capte le son. |
| La salle dans le navigateur est visible mais silencieuse. | Autorisez le son du site MeetBridge, utilisez “Enable room audio” si proposé et vérifiez l’appareil de sortie. Gardez le son Voice disponible lorsque vous réduisez le son du site vidéo. |
| L’invité entend mais ne peut pas parler. | Confirmez l’autorisation micro MeetBridge, l’entrée connectée et le contrôle de mute Voice. |
| Parole originale sans la traduction attendue. | Vérifiez l’état de traduction et la langue sélectionnée par chaque intervenant. La parole en langue identique est directe ; l’audio original peut rester audible pendant le démarrage de la traduction ou une reconnexion. |
| Un terme ou un nombre semble incohérent. | Écrivez la référence exacte, demandez à l’intervenant de reformuler et confirmez le sens pertinent avant d’agir. |
Utilisez le panneau de qualité de connexion pour distinguer les connexions de salle, de participant et de traduction. En utilisant des haut-parleurs, gardez un volume confortable et évitez que des micros ouverts à proximité ne le reprennent. Restaurez tout réglage sonore du site vidéo que vous avez modifié lorsque l’appel compagnon se termine.
Un passage de relais exploitable / Confirmer et attribuer
Gardez la compréhension client distincte d’une tâche terminée.
Revoyez les détails avec les personnes impliquées avant de les transférer dans le travail de l’équipe suivante. La note doit montrer ce qui a été confirmé, ce qui reste ouvert et qui en est responsable. Dans une réunion MeetBridge complète, utilisez la transcription, le résumé et les actions disponibles selon votre plan comme contexte, puis relisez le texte généré. Pour Voice, conservez la note écrite convenue via votre processus habituel plutôt que de supposer l’existence d’un enregistrement complet sauvegardé de la réunion.
Un récapitulatif adaptable : Objectif client : [workflow qu’ils veulent utiliser]. Démontré : [étape et environnement]. Confirmé par le client : [ce qu’ils peuvent désormais faire]. Encore ouvert : [autorisation, configuration ou question produit]. Responsable : [personne nommée]. Prochaine mise à jour : [date et canal convenus]. Apport client nécessaire : [exemple ou document].
Demandez à l’autre partie de corriger le récapitulatif pendant que le groupe est encore présent. Gardez une estimation distincte d’une date confirmée et une demande distincte d’un engagement approuvé. Un passage de relais concis et relu est plus facile à utiliser pour la personne suivante qu’un long récit non relu de tout ce qui a été dit.
Déploiement d’équipe / Commencer par une tâche familière
Pilotez une tâche client avant d’étendre le programme de formation.
Choisissez une tâche d’intégration familière, un hôte orienté client et un petit groupe aux préférences linguistiques différentes. Observez si les invités peuvent rejoindre la salle, expliquer ce qu’ils voient et poser une question de suivi sans perdre l’écran partagé. Concluez en vérifiant qui est responsable de la question en suspens. Affinez l’invitation et la routine de tours de parole à partir de ces observations avant d’utiliser le workflow pour une série de formations régionales ou une revue exécutive.
Gardez la note de connexion, la propriété de la salle et la routine de confirmation cohérentes dans l’équipe. Vérifiez l’utilisation du plan actuel avant d’organiser des sessions récurrentes. À la fin, l’hôte ferme la salle Voice et tout le monde met fin à la réunion vidéo séparée. Le résultat utile du pilote est un processus que les personnes peuvent suivre, pas une amélioration supposée de la performance business.
08 / Vos questions, nos réponses
FAQ traduction Customer Success
Comment les équipes Customer Success peuvent-elles utiliser la traduction en direct ?
Utilisez-la pour l’intégration en ligne, les discussions d’implémentation, la formation client, les revues de dépannage et les business reviews lorsque les participants parlent des langues différentes. Chacun parle et écoute dans la langue de son choix. La traduction soutient la conversation ; l’équipe Customer Success explique toujours le produit, vérifie la compréhension et reste responsable du suivi convenu.
Peut-on conserver la réunion Teams, Google Meet ou Zoom du client ?
Oui. Conservez cette plateforme pour la vidéo, le partage d’écran et le chat. L’hôte crée une salle MeetBridge Voice dans l’application desktop et y invite tous les intervenants. Désactivez le micro de la plateforme d’origine ainsi que l’audio entrant de la réunion, puis parlez et écoutez via Voice. Il s’agit d’une salle audio partagée séparée, pas d’une capture automatique de l’autre plateforme.
Les clients doivent-ils installer une application ou acheter un abonnement ?
Les invités Voice peuvent continuer dans un navigateur pris en charge depuis l’invitation publique de la salle. Les invités saisissent leur nom et demandent l’admission ; l’hôte l’approuve. L’utilisation de la salle dépend du plan MeetBridge de l’hôte. Les clients doivent tout de même rejoindre la même salle Voice s’ils doivent parler.
Une équipe account et plusieurs parties prenantes côté client peuvent-elles utiliser des langues différentes ?
Oui. Chaque participant choisit sa propre langue parmi les options disponibles. Cela peut soutenir une discussion impliquant un responsable d’implémentation, un administrateur client et un sponsor exécutif. Utilisez des tours de parole clairs et vérifiez que tout le monde a bien rejoint la salle audio.
MeetBridge résout-il automatiquement les tickets de support ou synchronise-t-il notre plateforme client ?
Ce workflow de réunion ne promet pas une résolution automatique du support, des mises à jour de tickets ou une synchronisation avec chaque CRM ou plateforme de customer success. Relisez la conversation et reportez les problèmes confirmés, responsables et prochaines dates dans vos processus existants de gestion de compte et de support.
Peut-on utiliser la conversation pour une récapitulation client ?
Pour les réunions MeetBridge complètes, examinez la transcription, le résumé et les actions disponibles selon votre plan avant de préparer une récapitulation client. Le texte en direct de Voice fournit du contexte pour la session en cours et ne garantit pas un enregistrement complet sauvegardé de la réunion. Ne supposez pas que l’enregistrement d’une plateforme vidéo séparée inclut l’audio Voice.
Comment gérer les termes techniques, messages d’erreur et dates ?
Affichez l’écran concerné et collez les codes d’erreur exacts, numéros de version, noms de champs et dates dans le chat ou un document partagé. Demandez au client de confirmer le détail avant d’agir. La traduction vocale IA peut se tromper ; les détails opérationnels importants doivent donc aussi être vérifiés par écrit.
La traduction améliorera-t-elle automatiquement la rétention ou l’adoption ?
Aucun résultat spécifique de rétention, d’adoption ou de résolution n’est garanti. MeetBridge offre au client et à votre équipe un moyen de discuter des besoins dans plusieurs langues. Mesurez si le workflow aide les personnes à poser des questions, comprendre la prochaine étape et suivre le plan convenu, à l’aide de vos propres indicateurs customer success.
Que faire lorsque l’écran du client diffère de l’écran de formation ?
Demandez au client de décrire l’étape réelle et de partager l’écran concerné via votre réunion vidéo. Mettez par écrit les noms d’environnements, messages d’erreur et libellés d’autorisations. Confirmez quelle différence est établie et quelle explication nécessite encore une investigation. La traduction aide le client à expliquer le blocage ; l’équipe d’implémentation ou de support reste responsable du diagnostic et de tout changement approuvé.
Un sponsor exécutif et des utilisateurs régionaux peuvent-ils rejoindre le même QBR traduit ?
Oui. Chaque participant choisit sa propre langue dans la même salle partagée. Gardez l’objectif actuel et la période de revue visibles, invitez une contribution à la fois et laissez la parole traduite se terminer. Confirmez la priorité, le jalon, le responsable et la date par écrit. Quelqu’un admis uniquement à la réunion vidéo doit tout de même rejoindre Voice lorsque vous utilisez le configuration complémentaire.
Comment savoir si l’intégration traduit a été utile ?
Utilisez une tâche concrète plutôt que la seule présence. Demandez au client d’expliquer ce qu’il fera ensuite, observez s’il peut suivre le workflow pertinent et consignez la question restante. Vérifiez que les instructions de connexion étaient compréhensibles et que la prochaine action a un responsable. Ces observations orientent votre processus de formation ; elles ne constituent pas une amélioration d’adoption ou de rétention promise.
La formation client doit-elle utiliser la traduction orale ou les sous-titres ?
Choisissez en fonction de la tâche et de la préférence du client. Lire des sous-titres traduits peut convenir à quelqu’un qui suit une présentation ; écouter une parole traduite peut aider quelqu’un qui travaille sur un écran partagé tout en posant des questions dans sa propre langue. Vérifiez les exigences actuelles des fonctionnalités natives si vous choisissez les sous-titres de la plateforme. Testez la tâche réelle avec le format choisi avant d’organiser une session plus large.